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A cultura de indicadores é fundamental. Afinal, se não olharmos os números, não podemos saber a situação atual da farmácia e, consequentemente, não sabemos quais são os pontos que devem ser melhorados.
Portanto, é preciso encarar os pontos de vista de maneira concreta para alcançarmos melhorias concretas.
Confira abaixo quais são os indicadores com os quais devemos nos atentar para alcançar o tão almejado lucro!
FATURAMENTO LÍQUIDO
Por mais elementar que possa parecer, o crescimento do faturamento, acima dos níveis do crescimento do mercado, é um indicador da nossa aceitação neste mercado, sinal de que a população está aprovando o nosso trabalho frente aos concorrentes que atuam na nossa região. O aumento do faturamento também é muito importante para diluir as despesas fixas em percentual, favorecendo a melhoria no resultado líquido. Importante lembrar que não pode ser faturamento a qualquer custo. A loja precisa operar dentro dos limites de descontos estabelecidos pelo comando, para que a operação seja rentável. Em resumo a loja precisa se pagar e ainda dar lucro! O capital empregado precisa ser remunerado, caso contrário o empresário poderia optar em aplicar os seus recursos em outro tipo de negócio mais lucrativo.
CMV - CUSTO DA MERCADORIA VENDIDA
É a parcela gasta com fornecedores sobre a mercadoria vendida no mês. É imprescindível que a loja atente para dois fatores importantes que são: Desconto obtido dos fornecedores e Desconto concedido aos clientes.
DESPESAS
O volume total das despesas são os recursos imprescindíveis que a loja precisa para operar, cumprir a sua função perante os clientes e ainda auferir resultado positivo como um bônus pelo serviço prestado. O gestor precisa estar muito atento, pois as despesas precisam ser adequadas ao volume de trabalho gerado na loja.
QUANTIDADE DE CLIENTES
Este indicador revela a eficácias das ações para atrair os clientes para o ambiente da loja. É com este indicador que se mede a eficácia das diversas ações de marketing, como por exemplo: tablóide, mídia de rádio, tv, carro de som, entre outros recursos que usamos para trazer os clientes para dentro da loja.
TICKET MÉDIO
Revela o que cada cliente gasta em média em cada momento que faz a compra na loja. É imprescindível medir o TM por loja, mas ele também precisa ser medido por funcionário. Se a loja, por exemplo, tem um TM de R$ 27,00 quando analisada por funcionário, poderá encontrar colaboradores com média que poderão variar de R$ 18,00 a R$ 38,00, por exemplo. Em resumo, o TM está muito relacionado ao desempenho de quem atende. Um acompanhamento minucioso junto aos funcionários pode impactar fortemente na qualidade do atendimento e também na quantidade dos itens atendidos, além de auxiliar os clientes em necessidades que normalmente eles não se dão conta na hora da compra.
"Esse curso é de grande relevância para nosso conhecimento, vou aplicar essas técnicas na nossa rotina e revolucionar os resultados."
Wagner S.
"Maravilhoso! como gestora, pretendo colocar em prática para a melhoria do meu trabalho e de minha loja."
Vanessa M.
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